Като най-голям работодател в България, ДП НКЖИ ясно осъзнава своята социална отговорност както пред своите служители, така и пред цялото общество. Наред с усилията за осигуряване на устойчиво развитие и социална сигурност за служителите си, ДП НКЖИ работи в тясно сътрудничество с европейските си партньори и полага сериозни усилия за подобряване на социалната среда по гарите и други обекти, на които е собственик. През месец февруари 2012 г. ДП НКЖИ се присъедини към Европейската харта за развитие на социални инициативи в гарите. Членове на Хартата са 12 европейски железопътни компании. Компаниите, подписали Хартата, виждат себе си като част от принципа за устойчиво развитие – един балансиран процес на обединяване на трите основни области, които изискват тяхното внимание, а именно социална, екологична и икономическа.
На 16 септември 2015 г. ДП НКЖИ беше домакин на среща на Изпълнителния комитет на Европейската харта за развитие на социални инициативи в гарите. Основните въпроси, които бяха включени в програмата на срещата се отнасяха до различните инициативи на железниците-членки на местно ниво и до бежанската криза. ДП НКЖИ изложи своя план за развитие на социални инициативи в гарите в сътрудничество с местни партньори – Дирекция „Социални дейности“ на Столична община, Български червен кръст и „Каритас България“. Компанията планира да разкрие в големите гари на територията на страната социални кабинети, в които социални работници ще предоставят информация на нуждаещите се лица къде могат да получат помощ и съдействие – за подслон и временно настаняване, за храна, за облекло, за медицинско обслужване. Тази инициатива ще се осъществи в рамките на нов проект „Социални работници в гарите“, финансиран по програмата „Еразъм“.
Участниците в Изпълнителния комитет обсъдиха наболелия въпрос с нарастващия имиграционен поток в цяла Европа. Много от европейските железопътни компании се сблъскват с този сериозен проблем. Големи групи бежанци се подслоняват в гарите и ползват жп превоз, без да имат превозни документи, което води до редица затруднения, свързани с осигуряване на сигурността и безопасността в гарите, финансови загуби за компаниите, както и създаване на предпоставки за отлив на постоянните клиенти. С цел търсене на общоевропейско решение на този проблем двамата съпрезиденти на Хартата - Винсан Бузнад (SNCF) и Фабрицио Торела (FSI), предложиха да бъде изготвена обща позиция на европейските железници относно социалните действия, които да бъдат предприети по отношение на бежанците, пребиваващи по гарите на Европа, която да бъде предоставена на отговорните европейски институции. Предложението беше прието и е в процес на изпълнение. На национално равнище ДП НКЖИ поддържа постоянна връзка с Държавната агенция за бежанците при Министерски съвет и с Българския хелзинкски комитет за правата на човека.
След срещата на Изпълнителния комитет се проведе и третото обучение на обучители, което е част от проекта „Обучение в гарите“, в който участва ДП НКЖИ. Проектът е с продължителност две години и крайната му цел е обучаване на обучители по социални въпроси, които след това да обучават гаров персонал за работа с бездомни и социално изключени хора, които пребивават на територията на съответните гари. Участници в този проект, който се финансира изцяло от европейски фондове, са пет железопътни компании – ДП „Национална компания железопътна инфраструктура“, Национално дружество на френските железници (Société Nationale des Chemin de fer Français), Италиански държавни железници (Ferrovie dello Stato Italiane) и Национално дружество на люксембургските железници (Société nationale des chemins de fer luxembourgeois) и две неправителствени организации - Италианската социална кооперация „Europe Consulting Onlus“ и френската неправителствена организация „Agence Nouvelle des Solidarités Actives“.
